1.总体满意度评分: 游客对整体景区体验的满意度评分,通常以0到10的评分或类似的尺度表示。
2.景点和景观满意度: 游客对景区内的景点、景观、自然环境等的满意度评分。
3.员工服务满意度: 游客对景区员工的友好性、专业性和响应性的满意度评分。
4.设施和设备满意度: 游客对公共设施(如洗手间、休息区、停车场)、游乐设备和其他设备的满意度评分。
5.清洁和维护满意度: 游客对景区的清洁度和维护情况的满意度评分。
6.安全性满意度: 游客对景区的安全性和安全措施的满意度评分。
7.价格和价值满意度: 游客对门票价格、食物和商品价格以及整体体验的价值的满意度评分。
8.信息和导览满意度: 游客对提供信息的质量、导览地图的可用性以及导览服务的满意度评分。
9.交通和交通设施满意度: 游客对景区附近的交通便捷性以及交通设施(如公共交通、停车设施)的满意度评分。
10.游客活动和满意度: 游客对景区提供的各种活动、表演、文化体验等的满意度评分。
11.环境保护和可持续性满意度: 游客对景区的环保措施和可持续性实践的满意度评分。
12.游客参与满意度: 游客对与景区互动的机会和活动的满意度评分。
13.口碑和意愿: 游客是否愿意向他人景区,以及他们是否会回访景区的意愿。
14.反馈和建议: 游客是否愿意提供反馈和建议,以帮助景区改进。
这些指标可以根据景区的具体特点和目标进行定制。在设计调查问卷时,需要平衡收集足够的信息,以便识别问题并采取行动,同时不过度繁琐,以保持游客的参与度。同时,建议使用尺度或评分系统,以便将结果量化并进行比较和分析。一般因问卷设计专业度要求较高,相关单位一般会委托第三方调研公司进行,如深圳满意度咨询有限公司、上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等,确保指标的设计能够全面反映游客的满意度和体验,以便为景区提供有用的反馈和数据。
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